Embark Beyond lança Blackbook, um 'cérebro' tecnológico para agentes de viagens de luxo
Ferramenta é criada para empoderar agentes com dados, agilidade e inteligência coletiva de uma comunidade
O futuro do Turismo de luxo passa pela tecnologia, mas isso jamais pode transformar a relação entre consultor e viajante em algo frio e impessoal. Durante o Embark Immersion 2026, que acontece nesta semana no Rio de Janeiro, a Embark Beyond lançou oficialmente o Blackbook. A plataforma B2B foi concebida para ser a "fonte única de verdade" da rede de agência de viagens de luxo, funcionando como o cérebro operacional e comercial da empresa.
O lançamento evidencia um movimento claro do mercado de alto padrão: a consolidação da força das agências independentes, que agora passam a contar com tecnologia de ponta para competir em escala global. Com login e senha, a plataforma integra em um único hub digital funções que antes viviam isoladas, como conteúdo editorial, intranet, CRM e ferramentas de busca e reserva. Com um design intuitivo, conecta os consultores de viagens, os fornecedores, a equipe interna e os planejadores de eventos.
Na prática, o Blackbook permite que os advisors encontrem com eficiência as melhores opções de viagem, enquanto os fornecedores como hotéis, DMCs e destinos rofrçam suas oportunidades de negócio. A plataforma combina curadoria de produtos, dados comerciais (como ofertas e comissões detalhadas), ferramentas de pesquisa e booking direto.
Clienteling na prática
O Blackbook é, na essência, a materialização tecnológica do clienteling, conceito que dominou as palestras do primeiro dia do Immersion. A Embark Beyond defende que a sobrevivência dos consultores de luxo depende da capacidade de antecipar as demandas do cliente sem ser invasivo. A plataforma se propõe a fazer exatamente isso: ela cruza o histórico e o perfil de cada cliente com as oportunidades do mercado e sugere ao advisor o momento certo de fazer contato, com a mensagem certa, sobre o produto certo. "O consultor deixa de ser reativo e passa a ser proativo, sem parecer que está vendendo", simplifica o CEO da Embark Beyond, Jack Ezon.
Durante a apresentação no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, Ezon demonstrou como a busca inteligente, movida a Inteligência Artificial, permite pesquisas baseadas em paixões, não apenas em destinos. "Você pode dizer à IA: 'meu cliente gosta de pickleball ou padel e quer ir para algum lugar na praia onde possa jogar'. O sistema cruza essas informações com o perfil do cliente e sugere as melhores opções, priorizando parceiros preferenciais e comissionamentos aprimorados", explicou Ezon.
Outro diferencial é a organização do conteúdo. O Blackbook já conta com mais de 600 páginas de destinos publicadas, incluindo mapas interativos, destaques locais fora do óbvio, como galerias de arte recomendadas por moradores, e tabelas comparativas de hotéis com comentários honestos sobre os prós e contras de cada propriedade.
A comunidade aprova
O Portal PANROTAS conversou com agentes de viagens que já começaram a testar o Blackbook, e a recepção tem sido calorosa. Um dos recursos mais aclamados até o momento é a seção de "Insider Tips". Trata-se de comentários e avaliações feitas pelos próprios consultores da Embark após retornarem de viagens, aos quais os fornecedores não têm acesso.
"São informações, dicas e comentários da própria comunidade, na qual confiamos muito", afirmou uma agente americana. Essa curadoria interna e sem filtros é vista como um trunfo na hora de fechar uma venda de alto valor.
A diretora da Embark Beyond Brasil, Sylvia Silva, reforçou o impacto positivo da ferramenta entre os profissionais brasileiros. Segundo ela, os maiores elogios estão direcionados à agilidade que a IA proporciona no dia a dia. "Isso sem falar das inside informations. Em próximas etapas, vamos colocar informações detalhadas do Brasil. Vai ser um facilitador enorme para vender o Brasil para estrangeiros por meio dos advisors da Embark Beyond lá de fora", projetou Sylvia.
