As 19 agências boutique e consultores de Turismo de alto padrão que formam o TDG – Travel Designers Group Brasil passaram a operar, desde 3 de agosto, uma plataforma comum de dados: o TDG Flow.

O sistema reúne mais de 600 avaliações de hotéis, vilas, receptivos e restaurantes feitas pelos próprios integrantes em viagens de inspeção e conecta esse acervo a agentes de IA treinados para cruzar informações e responder a demandas de roteiro em linguagem natural. A tecnologia foi construída com a Bemgsy, empresa especializada em hospitalidade e inteligência de mercado.

Como funciona

Na prática, um consultor em São Paulo checa em segundos o que um colega registrou semanas antes em uma inspeção nas Maldivas, na Islândia ou em um safári na África: qual quarto tem a vista, qual guia entrega o que promete, o que mudou depois de uma reforma.

O que antes circulava por grupos de mensagem e se perdia fica registrado, datado e pesquisável, com imagens feitas por quem esteve no destino, e não de banco de imagens.

O sistema também consolida o poder de negociação da rede: condições e comissões acertadas por um integrante passam a valer em nome do grupo, e novidades, reformas e tarifas dos fornecedores chegam de uma vez às 19 agências.

Ambiente fechado, dado humano

A diferença em relação a buscadores e assistentes de inteligência artificial abertos está na origem do dado. Enquanto esses sistemas varrem conteúdo publicado na internet – boa parte produzida automaticamente e com interesse comercial –, o TDG Flow trabalha apenas com registros de quem esteve no destino, em um ambiente restrito às agências integrantes.

De acordo com o TDG, ao transformar concorrência em cooperação, o grupo passou a acessar um repertório que nenhuma agência alcançaria sozinha.

“Após seis anos fomentando uma rede colaborativa, as agências construíram a base dessa inteligência coletiva; sistematizada pela tecnologia do TDG Flow, ela vira um ciclo de valor que beneficia tanto o viajante que busca uma experiência sob medida quanto o fornecedor global, que entende melhor como seu produto é percebido”

Adriano Pacheco, um dos fundadores do TDG e diretor financeiro da TA Travel

Além disso, a tecnologia fica na retaguarda: em vez de empurrar o cliente para o self-booking, o grupo mantém o atendimento nas mãos de quem conhece a família e o histórico de viagens de cada viajante.