VITÓRIA – Atender bem o cliente de luxo não é uma elegância, mas sim uma estratégia, segundo a palestrante Renata Yano, que falou sobre tendências do setor durante o PANROTAS Next Vitória, realizado ontem (26).

O mercado de luxo, no geral, cresceu 26% entre 2022 a 2024, o que representa uma média de 12% ao ano. “No segmento de Turismo, 20% dos viajantes são do luxo, mas eles representam 50% dos gastos em viagens”, disse Renata Yano.

“Entender o que o cliente quer sem julgar é muito importante. Por exemplo, há dois clientes que escolheram uma hospedagem em Paris. Um deles prefere um quarto com 30 metros quadrados em um hotel que é um palácio, enquanto o outro e opta por uma opção menos luxuosa, mas com um quarto muito mais amplo. Outro exemplo é o cliente que viaja de classe econômica na companhia aérea e fica em hotel premium, enquanto outro viaja de business e prefere uma hospedagem mais simples. Nessa horas, é preciso não julgar as escolhas do cliente"

Renata Yano

Renata também destacou a importância da Omotenashi, filosofia japonesa do bem receber e servir. "Isso inclui o fato de saber o que o cliente quer antes mesmo de ele pensar nisso. Todo cliente quer ser surpreendido, não só o do luxo, e há várias formas de fazer isso. Em qualquer conversa que vocês tiverem com seus clientes, devem ficar atentos às suas preferências”, sugere aos participantes do PANROTAS Next Vitória.

“O verdadeiro luxo está na sensação de ser compreendido. É preciso entender o que não pode faltar para você, para então saber o que é indispensável para o seu cliente. O produto não é o principal. O importante é comprender o cliente para oferecer as melhores opções", conclui Renata Yano.

Patrocinadores PANROTAS Next em Vitória

ClickBus, Civitatis, Curaçao, Europ Assistance, Grupo EHTL Viagens, Governo do Estado da Bahia, ITA Airways, Rextur Advance, Sakura, Setur Bahia, Viaje Paraná, Visual Turismo e Walt Disney World Resort. O evento também conta com apoio do Golden Tulip Porto Vitória.