Lideranças em viagens de luxo dão insights sobre como melhorar relações no setor
Hip Retreat reuniu as mentes brilhantes do luxo no Brasil e já tem pedidos para novas edições
PORTO FELIZ – O segundo e último dia do já exitoso Hip Retreat, encontro que reuniu, no Fasano Boa Vista Surf Lodge (SP), mais de 20 das maiores agências de viagens de luxo do País, além de 7 fornecedores parceiros da Hip Hotels, teve como ponto alto uma manhã inteira de conversa entre os presentes. O objetivo: saber como cada um vê o futuro das viagens de luxo e como a relação entre parceiros e agências e com os clientes pode melhorar. Ouvir, opinar, aprender, trocar experiências como partes fundamentais da mesma indústria.
Antes, porém, Tati Isler, da TI Comunicação, abriu o dia com a segunda etapa do momento de meditação, e recebeu elogios de todos os participantes, muitos dos quais acreditavam que não conseguiriam meditar. Conseguiram – e o silêncio profundo foi prova disso – e comprovaram que bem-estar e autocuidado não são apenas para os viajantes. Isso começa dentro de cada empresa, com cada um.
Na sequência, Mayra Iguchi, da Hip, Simon Mayle, da ILTM Latin America, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, conduziram um debate aberto e opcional com todos os participantes, agentes de viagens, convidados e fornecedores parceiros representados pela Hip.
Tendências do luxo
O primeiro bloco da dinâmica envolveu as novidades trazidas pela tecnologia, pelas novas gerações e os novos ricos do Brasil e do mundo.
- Entender a diversidade de cada grupo de clientes foi um dos insights. A venda on-line cria caixinhas e algoritmos para classificar compradores de viagens. O agente de viagens de luxo não pode cometer esse erro.
- Bem-estar e autocuidado, viagens de cura, viagens para tratamentos e descobertas foram apontados como tendências fortes que vieram para ficar. Fred Levy, da Destinations, lembrou que o cuidado com o bem-estar precisa começar nas equipes das agências, para que todos possam estar bem para entender as necessidades dos clientes.
- Novos ricos ou novos viajantes querem descobrir, desbravar o mundo. Mais uma vez, não há uma caixinha para cada um, e sim personalização.
- Confiança é um dos pilares das relações com os clientes e para isso a parceria com os fornecedores é fundamental. Se há curadoria, há escolha, se há escolha é preciso haver transparência e ganha-ganha.
Relação com fornecedores
Os agentes fizeram vários pedidos e observações aos fornecedores, como ajudar as agências na personalização. Ler e ouvir os pedidos e entender as necessidades dos agentes, como pediu Vera Gattaz.
- A iniciativa do Hip Retreat foi vista como um passo importante em uma relação de confiança que vai além da tarifa e da venda.
- O brasileiro gosta de investir em relacionamento, conhecer para confiar. Isso vale para empresas, destinos, produtos. “Como vou recomendar se nem te conheço”, indagou um dos participantes.
- Em contrapartida, os fornecedores presentes disseram que amam receber os viajantes brasileiros (amáveis, dinâmicos, consumistas de qualidade, fieis), mas que as operadoras muitas vezes demandam demais, querem mais detalhes do que são necessários, além de acharem que todos são VIPs e merecem benefícios e regalias.
- Isso porque o agente de viagens e o operador do Brasil cuidam bastante dos clientes e querme ir ao máximo de detalhes para que tudo dê certo. Com os fornecedores de confiança isso diminuiu e o resultado é que o Brasil é Top 3 na maioria das empresas de fora presentes ao retreat.
Fazendo essa ponte está a representação, como a Hip Hotels, que foi elogiada pela agilidade e por explicar bem às empresas estrangeiras como fazer negócios com o Brasil e quais os caminhos para fidelizar os viajantes brasileiros. O Hip Retreat, que reuniu a nata das viagens de luxo do Brasil, foi não apenas elogiado, mas demandado: que venha a segunda edição.
Participaram do primeiro Hip Retreat, organizado por Ligia Danesi e Mayra Iguchi:
- Anita Besson – Matueté
- Carlos Coltro – X Travel
- Christiane Biagioni – Chris Biagioni
- Dinah Carvalho - Kangaroo
- Fabiano Camargo – CT e Atlanta GSP
- Felipe Soubhia - PHD Travel
- Fred Levy – Destinations
- Guilherme Burti – 7 Mares
- Ilan Wallach – Atlanta GSP
- Leonor Bernhoeft – Be Happy by LTN Brasil
- Marcela Andrade – PHD Travel
- Marcelo Almeida – Paragon
- Marcelo Buchalla Auada – Atlanta GSP
- Marina Gouvea – Primetour
- Marta Shinozaki – TGK
- Sylvia Silva – Embark Beyond Brasil
- Tatiana Souza – Teresa Perez Tours
- Thiago Cuencas – Viagens & Cia
- Vera Gattaz – L’Espace Tours
Tecnologia
O debate também falou sobre tecnologia e uso de IA, que permitem que a venda direta cresça, especialmente nos grandes players que vendem tecnologia e produtos de prateleira. Os sete representados da Hip presentes ao encontro reiteraram que não querem crescer na venda direta e priorizam a relação com as agências e operadoras, com paridade tarifária, benefícios exclusivos e apoio durante toda a jornada do cliente.
Mas a venda direta crescendo é uma realidade, e os players do setor precisam se unir, em iniciativas como o Hip Retreat, ou a Radix, para não apenas mostrar, como renovar e fazer evoluir a relevância e força desses profissionais.
Viagens com emoção e propósito, ir além do custo e mostrar valor nos destinos, viagens e produtos, a diversidade e evolução constante de destinos como a África do Sul e a Índia, e valorização da expertise dos agentes de viagens e operadores foram outros insights do encontro, que terminou com um almoço, antes da Hip e seus parceiros seguirem para um Roadshow que visita Porto Alegre nesta quarta-feira, Rio de Janeiro na quinta e São Paulo na sexta-feira.
Veja fotos do segundo dia do Hip Retreat no álbum abaixo
A PANROTAS viajou a convite da Hip Hotels
