CIDADE DO PANAMÁ - Durante o evento Essence of Panama, realizado semana passada pelas comunidades de viagens de alto padrão Serandipians e Takumians by Traveller Made, a PANROTAS conversou com o CEO Quentin Desurmont. Ao longo de uma hora, o fundador da Traveller Made discorreu sobre a empresa que fundou, tendências do mercado de viagens de luxo e as expertises que considera fundamentais para um travel designer de alto padrão.

Além do Essence of Panama, há mais dois encontros de Serandipians e Takumians ao longo do ano. Em março, foi realizado o Essence of Phuket, na Tailândia. Em outubro, será a vez do Essence of Sardinia, na Itália. Este formato, com três continentes, começou em 2025.

“Fizemos uma pesquisa no final do ano passado, e o novo modelo foi aprovado por 85% dos nossos associados e parceiros. Vamos manter assim”

Quentin Desurmont, CEO da Traveller Made

A seguir, listamos alguns pontos abordados em uma conversa inspiradora.

Eurocentrismo

“Criei a Traveller Made em 2013 como uma associação predominantemente europeia. Em 2026, isso não faz o menor sentido. Minha filha, por exemplo, quer viajar pelo Brasil, e não pela Europa, e convenceu a família a ir passar o Réveillon de 2025 no Rio de Janeiro. Foi uma experiência memorável. Um travel designer de alto padrão precisa ter um portfólio internacional. Esta foi a principal razão de dividirmos o nosso evento em três continentes, com diferentes culturas e linguagens. Amo isso. Queremos abraçar o mundo, estar perto dos nossos associados, e não ser eurocêntricos. Nossos concorrentes nas Américas são muito centrados nos Estados Unidos. Eu entendo, é um mercado importante. Mas se você demorar muito a se expandir internacionalmente, pode ser tarde. O Panamá, por exemplo, é um destino muito interessante, no meio das Américas. Gosto da ideia de sermos pioneiros. Não somos uma prima donna. Temos que nos mover e nos alinhar com diferentes partes do mundo.”

Geopolítica

“Sempre vai ter problema em algum lugar. Nós vivemos em ciclos e a vida continua. E temos que reconhecer que é muito mais fácil viajar hoje do que na Antiguidade.”

Takumians

“Criamos a comunidade Takumians no final de 2024 e minha ideia é construir lentamente. Não tenho planos de alcançar determinado número de associados. O que precisamos é de pessoas certas. É um processo intelectual, que envolve conhecimento e profissionalismo para desenhar um itinerário com a qualidade esperada pelo cliente de alto padrão. A minha maior alegria é quando um parceiro elogia uma agência. Isso é muito importante.”

Tendências do mercado de luxo em 2026

Quentin Desurmont não vê grandes mudanças no mercado em relação ao que foi apontado pelos associados das comunidades Serandipians e Takumians em 2025.

1. Viagens emocionais

“As pessoas mais abastadas trabalham duro, elas precisam de tempo juntas para se reconectarem, seja com a família ou com amigos.”

2. Viagens experimentais

“O retorno dos pioneiros, simulando expedições de tempos antigos, ao Polo Norte ou pela Floresta Amazônica, mas com conforto e segurança. Isso é muito estimulante para os travel designers, que precisam criar algo realmente diferente.”

3. Slow travel

“Viajei recentemente ao Marrocos de uma maneira muito especial, que me proporcionou uma lenta imersão no país. Fomos de Paris para Marrakech com a Royal Air Maroc. De lá, voamos baixo em um monomotor rumo ao Deserto do Saara. A etapa seguinte foi de carro, umas três horas. No trecho final, andamos de camelo. Definitivamente, não estávamos mais em Paris. Chegamos a tempo de ver o pôr do sol nas dunas do Saara. A fogueira foi acesa, a bagagem já estava arrumada. Tomei um banho. Jantamos. Jamais me esquecerei.”

4. Privacidade

“Identificamos há algum tempo que as pessoas necessitam cada vez mais de privacidade. Por isso temos villas em nosso portfólio, na Serandipians Private Collection, uma coleção de residências, acampamentos privados em reservas de safáris, ilhas.”

5. Sentir o universo

“Retiros de conexão com a natureza, espirituais e psicodélicos, seja um tratamento com cogumelos na Jamaica ou uma imersão na cultura aborígene na Austrália.”

6. Última chance

“A tendência mais importante e, também, a mais dramática. É escolher visitar um lugar que vai desaparecer, como os glaciares dos Alpes franceses, ou um povo, como tribos remotas na Amazônia. Não é um passeio na Disney. São viagens realmente sérias, como as expedições que a Quark realizada em Svalbard, no Ártico norueguês, para que as pessoas possam tentar entender que o gelo no Polo Norte está derretendo e é preciso fazer algo a respeito. São pessoas influentes que sabem que podem enfrentar um problema e mudar as coisas.”

Divulgação

Expertises

Em relação às expertises essenciais aos travel designers de alto padrão, Quentin Desurmont também não vê novidades em relação às que listou durante o Essence of Panama 2025.

1. Viagem sob medida

“É uma decisão que o consultor tem que tomar, a de só criar itinerários tailor made. Dá mais trabalho, mas gera mais satisfação e maior retorno financeiro.”

2. Foco no atendimento e no relacionamento

“É preciso conhecer bem o cliente, entender o que ele quer. E surpreendê-lo, se for o caso.”

3. Conhecimento do destino

“Quem atende clientes que viajam muito também precisa viajar muito. É um investimento fundamental. Você esteve lá, sabe o que está vendendo, tem os contatos certos.”

4. Conhecimento dos fornecedores

“É, por exemplo, saber que se você ligar para o gerente-geral do hotel ele vai te atender e atender ao seu cliente importante da melhor maneira possível.”

5. Gestão prática

“Ser ágil e flexível é essencial para fazer tudo isso funcionar. Vou contar a mesma história porque ela é muito emblemática, a do vulcão na Islândia de nome impronunciável (Eyjafjallajökull) que paralisou o tráfego aéreo em diversos países europeus, em 2010. Tive que fazer um cliente que estava no Sudeste Asiático conseguir chegar em Paris a tempo de fechar um negócio importante. Ele foi em voo comercial até Valência, no Sudeste da Espanha, onde meu jet broker mandou um jato Mustang, que voa baixo, esperá-lo para ir até Bordeaux, no Sudoeste da França. De lá, um carro com motorista o levou para Paris. Negócio fechado.”

A PANROTAS viaja a convite das comunidades Serandipians e Takumians com seguro GTA