PANROTAS Next Santos: qual é o maior diferencial do agente de viagens do futuro?
Janaína Araújo falou sobre a importância de envolver o cliente e fidelizá-lo
SANTOS (SP) - A CEO da Lékè Representações, Janaína Araújo, participou do PANROTAS Next Santos e mostrou aos participantes a importância de se conectar e estar presente com os clientes, destacando quais são as características do agente de viagens do futuro.
"O verdadeiro diferencial da agente do futuro é ser tecnológico sem perder a humanidade, que é essa troca que temos neste evento, do olho no olho", afirma Janaína, lembrando que este será o diferencial em um mundo permeado pela tecnologia.
"Se você é um negociador, você tem que estar presente. Porque o agente de viagens é uma empresa, um empreendedor. Ele tem que entregar todos os dias e estar em constante evolução é algo muito importante. Quando o cliente chega na agência, já tem toda a informação", complementa Janaína, levando os participantes a questionarem: "O que falta perceber? Onde vocês podem melhorar a gestão? Como vocês podem melhorar a conexão com seus funcionários?"
Janaína Araújo, CEO da Lékè Representações
Por fim, Janaína falou sobre a importância de envolver o cliente e fidelizá-lo. "Pensem qual é o foco que vocês irão colocar no roteiro e de que forma irão envolver o cliente. Lembrem-se que ele quer sentir e as marcas não vendem só produtos, elas têm que envolver e trazer sensações", conclui a CEO da Lékè Representações.
O PANROTAS Next Santos é patrocinado por Bahia Turismo, Governo do Estado da Bahia, Grupo Confiança, Curaçao, Governo do Estado do Espírito Santo, Europ Assistance, ITA Airways, Mato Grosso do Sul, Promperú, Paraná, Visual Turismo, Associação dos Profissionais de Turismo da Baixada Santista, Bourbon Convention Hotel Santos e Prefeitura de Fortaleza.