Senac EAD: agente de viagens evita gastos, negocia benefícios e antecipa detalhes
Nos tempos atuais, segundo professora do Senac EAD, a tecnologia não substitui o agente, mas sim o ajuda
O excesso de opções e a dificuldade de identificar o que vale a pena de acordo com cada perfil de turista é a missão dos dias atuais dentro do setor de Turismo, em meio ao avanço das plataformas digitais de busca. Para a professora Vanessa Althoff, do Senac EAD, esse cenário destaca o papel do agente de viagens.
“Hoje, o consumidor tem muita informação, mas pouca orientação. E é exatamente aí que o agente se destaca: ajudando a transformar dados soltos em escolhas seguras, personalizadas e coerentes com o objetivo de cada viagem. O erro é achar que viajar é só comprar hotel e passagem. A experiência envolve planejamento, expectativas, imprevistos e decisões importantes. Quando algo foge do esperado, é o agente que resolve. A plataforma apenas funciona quando tudo está perfeito”
Vanessa Althoff, do Senac EAD
Segundo ela, o agente de viagens deixou de ser apenas um intermediário e passou a atuar como consultor, oferecendo curadoria especializada, interpretação de contexto e suporte humano. Para a docente, o agente muitas vezes evita gastos desnecessários, negocia benefícios exclusivos e antecipa detalhes que garantem segurança, especialmente em viagens com crianças, idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Para Althoff, a tecnologia não substitui o agente, mas sim o ajuda. Ferramentas como CRM, automação, comparadores de tarifas e canais digitais ajudam a personalizar o atendimento, entender o comportamento do cliente e agilizar processos. “Quando combinamos conhecimento humano à tecnologia, entregamos uma consultoria moderna, precisa e próxima do que o turista espera”, destaca.
Redes sociais, WhatsApp Business e e-mail também são aliados para manter relacionamento contínuo, compartilhar conteúdo relevante e reforçar a autoridade profissional.
