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A American Society of Travel Advisors (ASTA), entidade defendente dos agentes de viagens dos Estados Unidos, o equivalente à Abav no Brasil, decidiu aumentar a pressão sobre hotéis que atrasam ou simplesmente não pagam comissões a agentes de viagens. A associação tornou pública sua Hotel Watch List, uma lista que reúne propriedades denunciadas por não repassarem as comissões devidas aos consultores de viagens. Antes a lista era disponível apenas a membros.

A relação, que ficará aberta ao público até 13 de março, inclui hotéis reportados por membros da entidade por não pagarem comissões até 45 dias após a estada do cliente. Antes de entrar na lista, o hotel é notificado e tem prazo para resolver o problema por meio de um processo de mediação. Caso o pagamento não seja feito, o nome da propriedade passa a constar na lista pública.

A maioria dos hotéis presentes na lista é estadunidense, incluindo um grande hotel em Orlando, mas hotéis de fora da América do Norte também são notados. Alguns exemplos: Biltmore Mayfair Hotel (Londres), Gaylord National Resort & Convention Center, Orlando World Center Marriott, Small Luxury Hotels of the World, The High Line Hotel in New York City, TWA Hotel by New York City's John F. Kennedy International Airport

A iniciativa foi criada para dar mais transparência ao mercado e pressionar fornecedores a honrar os pagamentos. “Comissões ganhas são comissões devidas, ponto final”, afirmou o presidente e CEO da ASTA, Zane Kerby. Segundo a entidade, a ferramenta já ajudou a recuperar cerca de US$ 15 mil em comissões não pagas e a meta é chegar a US$ 100 mil recuperados em 2026.

A lista funciona, na prática, como um alerta público ao mercado, um movimento incomum nas relações entre agentes de viagens e fornecedores. Ao expor os hotéis que não cumprem os acordos comerciais, a ASTA tenta criar pressão reputacional para que as empresas resolvam rapidamente os débitos.

Se a moda pega...

No Brasil, onde agentes de viagens também relatam dificuldades recorrentes para receber comissões de hotelaria, uma iniciativa semelhante poderia mexer com a dinâmica da relação entre distribuição e fornecedores. Ao tornar públicos os casos de atraso ou não pagamento, entidades do setor poderiam transformar um problema tradicionalmente tratado nos bastidores em um tema exposto ao mercado.

Vira e mexe o tema vem à tona, mas geralmente é uma iniciativa que parte das próprias agências e operadoras. No ano passado, por exemplo, a BWT foi uma delas. Contudo, na ocasião, o que a operadora criticou foi a venda direta desigual da hotelaria e recebeu os aplausos do trade.

*Com informações de Travel Agent Central