DNA de Agente: conheça a Soul Tour, da agência de viagens à marca com produtos próprios
Empresa oferece serviço 100% digital com foco no atendimento humanizado, consultoria e personalização
Há negócios que começam quando alguém decide questionar a forma como as coisas são feitas.
Ao iniciar sua trajetória no Turismo com a venda de viagens por meio de uma plataforma digital, Flavia Regina França de Oliveira percebeu que havia uma lacuna no mercado: faltava escuta, orientação e cuidado com o passageiro. Muitas pessoas compravam viagens, mas poucas recebiam uma verdadeira consultoria.
E foi a partir dessa reflexão que ela resolveu fundar, em dezembro de 2021, a agência Soul Tour, com uma proposta que muitos ainda enxergam como um paradoxo: ser uma agência 100% digital com foco no atendimento humanizado e personalizado. É possível unir esses dois mundos? A empresária mostra que sim.
Embora todo o processo seja conduzido digitalmente, o relacionamento com o passageiro permanece no centro da operação, seja na cartinha personalizada que ele recebe ao chegar no hotel, seja no acompanhamento do transfer responsável por levá-lo ao destino. Não por acaso, grande parte dos clientes da agência retorna para novas viagens, segundo Flavia.
“A visão humanizada é uma das coisas que estão começando a falhar no Turismo. Os agentes têm pressa de se parecer com o mercado, seguem modinha ‘porque o fulano fez’ e às vezes adotam soluções só porque os outros estão adotando. Um exemplo é robotizar demais a empresa e aí o cliente, quando entra em contato, não sabe mais o que é falar com um ser humano. O agente de viagens precisa rever seus conceitos e entender o que realmente faz sentido para ele”, opina.
Segundo ela, a IA não vai tomar o trabalho de ninguém. “Ela vai nos auxiliar e, para isso, precisa de uma pessoa capacitada para administrá-la”.
Formada em Pedagogia antes de ingressar no Turismo, Flavia costuma dizer que sua formação contribuiu significativamente para a forma como conduz a empresa hoje. O olhar para o outro, a capacidade de escuta e a preocupação em compreender diferentes realidades são competências que ela trouxe para o Turismo e que se tornaram características presentes em sua forma de atender os clientes.
“A ideia inicial da agência surgiu da percepção de que o mercado precisava de um atendimento mais próximo e consultivo e da importância de compreender as necessidades individuais de cada um. É preciso transformar a viagem em uma experiência personalizada e não apenas na compra de serviços turísticos”, destaca.
Sua experiência como professora também se reflete em seu trabalho, no qual ela tem o papel de educar o viajante. “Ele chega na agência com muitas informações, mas é preciso mostrar que nem tudo é conteúdo. Além disso, o viajante precisa entender que, ao visitar um destino, deve respeitar a terra do outro, pensando no impacto que está deixando nesse lugar”.
E é com essa consciência sobre o meio ambiente que a Soul Tour busca trabalhar com receptivos que se preocupam com a sustentabilidade. “A Luck no Recife, por exemplo, trabalha com a proteção de corais e convida o turista a adotar um coral para deixar marcas positivas no local. Procuro sempre colocar nos pacotes algo que vá fazer a diferença na vida do passageiro e tenha uma relação positiva com o destino visitado”. Viajar, para ela, é um ato político.
Desafios enfrentados ao longo da carreira
Ao revisitar sua trajetória, Flavia também faz questão de reconhecer os desafios que enfrentou para conseguir seu espaço no setor. Nascida no Rio de Janeiro em uma família simples, com poucos recursos financeiros, ela afirma que ingressar no mercado de Turismo nunca foi uma tarefa fácil e essa realidade se torna ainda mais complexa para pessoas negras.
A empresária afirma que ampliar a representatividade e dar visibilidade a profissionais negros no setor é uma pauta que ainda precisa avançar. Mais do que ocupar espaços, ela acredita na importância de inspirar outros empreendedores a acreditarem que também podem construir suas próprias trajetórias no Turismo.
O agente de viagens como empresário, não como subordinado
Ao se tornar agente de viagens, Flavia se deu conta de que há uma submissão do agente de viagens em relação às operadoras, citando empresas que exigiam um teto de vendas como condição para manterem a parceria com sua agência.
“Eu não entendia isso e pensava: não sou funcionária da operadora, sou dona da minha agência. E me questiono muito sobre qual é a postura do agente de viagens hoje e qual ela deveria ser. Não basta ser meu parceiro, tem que me respeitar”.
Da agência de viagens à marca com produtos próprios
Ao longo dos anos, a Soul Tour passou por uma transformação: o que começou como uma agência focada no atendimento personalizado evoluiu para uma marca que também desenvolve produtos próprios, experiências exclusivas e projetos alinhados à sua identidade.
Entre os principais marcos dessa trajetória estão a consolidação da empresa no mercado, a ampliação da atuação para experiências temáticas e roteiros autorais, o fortalecimento da carteira de clientes recorrentes e a construção de uma operação cada vez mais estratégica.
Um dos projetos mais recentes é o Soultourzinho, personagem criado para representar os valores da empresa e fortalecer a conexão emocional com clientes, parceiros e profissionais do trade turístico.
Mais do que um mascote, o personagem foi criado como uma ferramenta de comunicação e relacionamento, com o objetivo de tornar as viagens mais humanas.
Entre os próximos passos da agência, estão a ampliação dos produtos autorais, o fortalecimento da marca, a criação de novas experiências exclusivas e o aprofundamento de projetos que valorizem a autenticidade dos destinos.
Turismo de experiência em foco
Embora atue em diversos segmentos, a Soul Tour construiu sua reputação com base em um conceito que se tornou a essência da empresa: o Turismo de experiência.
“Acredito que duas pessoas podem visitar o mesmo destino e viver experiências completamente diferentes”, afirma Flavia. Por isso, o trabalho do agente de viagens, na visão dela, começa antes mesmo da escolha do roteiro, buscando compreender o perfil, os interesses e os objetivos de cada viajante.
Essa filosofia fez com que a empresa desenvolvesse forte atuação em viagens de lazer, roteiros personalizados, grupos temáticos e experiências exclusivas, com destaque para o Nordeste brasileiro, região onde a Soul Tour construiu uma ampla rede de parceiros.
O diferencial está na curadoria
Flavia conta que a curadoria personalizada é considerada hoje o principal diferencial da Soul Tour. Em uma época em que informações sobre viagens estão disponíveis em diversos canais, a empresária acredita que o segredo está na capacidade de transformar informação em conhecimento.
“Hoje o viajante pesquisa mais, compara mais opções e chega muito mais preparado para tomar decisões. Mas ele ainda precisa de orientação especializada para entender questões relacionadas à logística, documentação, qualidade dos fornecedores e segurança da viagem”
Flavia Oliveira
O guiamento virtual que virou marca registrada
Uma das iniciativas que melhor representam a forma de atuação da Soul Tour é o "guiamento virtual", que consiste em acompanhar o viajante durante toda a sua jornada, mesmo em roteiros individuais.
Isso permite, segundo Flavia, que o cliente tenha autonomia para conhecer o destino sem abrir mão da segurança de contar com suporte especializado sempre que necessário.
Um dos exemplos citados é uma cliente de 77 anos que passou a viajar sozinha graças ao acompanhamento oferecido pela Soul Tour. Desde a saída de sua cidade até o retorno para casa, a agência monitora a experiência e mantém contato constante com receptivos e parceiros locais. Para a Soul Tour, viajar com independência não significa viajar sem apoio.
Laços que fortalecem a trajetória
E por falar em apoio, outro aspecto marcante da trajetória da Soul Tour é a forte presença da família. Paulo, o parceiro de Flavia, é seu braço direito nos negócios.
Os dois se conheceram em uma viagem, aliás. Flavia participava de um famtour no qual Paulo era o guia. Eles só pararam para conversar no último dia da viagem, mas foi o suficiente para estabelecer uma conexão que iria muito além daquele roteiro.
O match entre os dois também foi certeiro nos negócios: Paulo une sua ampla experiência em operações rodoviárias e montagem de roteiros com a expertise de Flavia na estruturação de pacotes com aéreo e hospedagem.
Inclusive, as filhas de Flavia, Ana Izabel, Andreza e Jessica, sempre acompanham o trabalho da mãe, participam dele e dão continuidade à geração de mulheres fortes da qual pertence a agente de viagens.
Sua neta, Maria Clara, também já mostra uma forte inclinação para as viagens e o Turismo, levando os cartões de visita da agência da avó por onde passa e usando a IA para montar roteiros de viagens para os colegas de escola.
Unindo gerações, a agência também quer mostrar que está sempre próxima ao passageiro, trazendo o slogan que acompanha a marca desde sua criação: "Juntos criaremos as suas melhores memórias."
Soul Tour
- atendimento@soultour.com.br
- (21) 889888094
- @soul.tour.rj
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