Quem ouve falar da Xux's Tour pela primeira vez quase sempre faz a mesma pergunta: tem alguma relação com a apresentadora Xuxa? A Xuxinha, que em seus documentos é identificada como Alessandra Maria Piovesan Dal Pozzo Toschi, já se acostumou a responder que não. Na verdade, a história é bem anterior à fama da Rainha dos Baixinhos e começa dentro de casa.

O pai de Alessandra, hoje com 84 anos, sempre foi conhecido na cidade como Xuxa. Quando veio ao mundo a primeira de seus quatro filhos, o apelido passou naturalmente para ela, que virou a Xuxinha da família. Décadas depois, quando decidiu abrir uma agência de viagens em Tietê (SP), o nome já fazia parte da forma como era conhecida pelos clientes.

"Todo mundo dizia que ia viajar com a Xuxinha. Quando a agência nasceu, o nome veio naturalmente. Tanto que hoje a marca Xux's Tour é registrada"

Alessandra Toschi

Se o nome desperta curiosidade, a trajetória do estabelecimento explica por que ele se tornou conhecido na região. Há 25 anos, a Xux's Tour constrói uma relação de proximidade com seus passageiros e transformou um atendimento personalizado em sua principal marca.

Arquivo Pessoal

Da contabilidade para o Turismo

Formada em Ciências Contábeis, Xuxinha nunca imaginou que faria carreira no Turismo. Em 1995, no entanto, começou a trabalhar na agência de uma tia e rapidamente percebeu que havia encontrado sua vocação. Cinco anos depois, precisou interromper essa trajetória para ajudar o pai no escritório de contabilidade da família. O afastamento, porém, foi breve.

Os clientes que havia conquistado continuaram procurando por ela para organizar viagens, e a filha do senhor Xuxa passou a atendê-los em uma pequena sala dentro do escritório.

"Chegou um momento em que já não era possível conciliar a contabilidade com o Turismo. A procura aumentava, os clientes indicavam novos passageiros e a agência praticamente nasceu antes mesmo de existir oficialmente"

Em abril de 2001, ela decidiu abrir a própria empresa. Os primeiros anos foram marcados por uma rotina intensa. Muito antes de serviços de traslado se popularizarem, Alessandra e o marido faziam questão de levar pessoalmente os passageiros até o Aeroporto de Guarulhos. Era um diferencial pensado para fidelizar clientes em uma época em que viajar ainda parecia distante para boa parte da população da região.

"Cheguei a fazer quatro viagens para Guarulhos no mesmo dia. Foram tempos difíceis, mas hoje colho os frutos de toda essa dedicação", afirma a empresária.

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Ela lembra que a agência nasceu em uma cidade pequena, onde viajar ainda parecia um sonho distante para muitas pessoas. Ao longo dos anos, acompanhou a mudança desse cenário e viu clientes que faziam a primeira viagem de avião passarem a explorar destinos internacionais.

"Conseguimos mostrar que conhecer o mundo podia estar ao alcance de mais pessoas. Crescemos junto com os nossos clientes"

Relações que atravessam gerações

Mais do que vender viagens, Alessandra acredita que a Xux's Tour construiu relações de longo prazo. O que começou com passageiros em busca das primeiras férias acabou se transformando em uma carteira de clientes que acompanha a agência há décadas.

"É engraçado quando paramos para pensar que vendíamos viagens quando o casal ainda era solteiro. Depois fizemos a lua de mel, vieram as viagens com os filhos pequenos e hoje estamos organizando a lua de mel dos filhos deles. É uma relação que vai passando de geração em geração, e nós também precisamos evoluir sem perder a nossa essência", conta.

Essa continuidade também acontece dentro da própria empresa. Há 12 anos, a filha de Xuxinha, Maria Gabriela, formada em Turismo, passou a integrar a operação da agência e hoje representa a sucessão natural do negócio familiar.

"Ter minha filha comigo me motiva muito. Saber que esse trabalho terá continuidade é motivo de orgulho."

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Grupos exclusivos se tornaram a identidade da agência

Embora comercialize diferentes produtos, a principal marca da Xux's Tour são os grupos exclusivos desenvolvidos pela própria Alessandra. Ela participa da elaboração dos roteiros ao lado dos fornecedores, acompanha os passageiros desde a saída da agência e permanece com eles durante toda a viagem.

Ao longo do ano, costuma liderar entre seis e oito grupos.

"Nossos diferenciais estão na proximidade com cada cliente e no acompanhamento completo da viagem. Cada viajante tem um sonho diferente e buscamos construir experiências sob medida, oferecendo suporte antes, durante e depois do embarque"

Segundo Xuxinha, o mercado também mudou nos últimos anos. Europa, Caribe e Ásia aparecem entre os destinos mais procurados atualmente, mas ela percebe uma demanda crescente por viagens mais profundas e menos aceleradas.

"As pessoas querem viver o destino com mais intensidade, conhecer a cultura, ter experiências. Acredito que a Ásia será uma das grandes tendências dos próximos anos", diz a agente.

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O agente de viagens ganhou ainda mais espaço

Ao contrário das previsões feitas quando a internet começou a ganhar força, Alessandra acredita que a tecnologia acabou reforçando o papel consultivo do agente de viagens.

"Naquela época muita gente dizia que as agências iam acabar. Hoje vemos justamente o contrário. Existe excesso de informação, falsas promessas, atendimento robotizado e muitas dúvidas. O passageiro percebe que precisa de alguém para orientar", opina.

Na visão dela, o maior diferencial continua sendo o suporte oferecido ao cliente.

"O nosso papel é dar atendimento de qualidade antes da viagem, mas principalmente durante. Se acontecer qualquer imprevisto, o passageiro sabe que vai ligar para uma pessoa de verdade, a qualquer hora, e será atendido. Isso a internet não entrega"

Depois de 25 anos de história, Alessandra diz que o maior objetivo da Xux's Tour continua sendo o mesmo dos primeiros dias da agência: realizar sonhos com atendimento próximo, segurança e confiança. Afinal, antes de conhecer a marca, muitos clientes conheceram a Xuxinha. E é justamente essa relação de proximidade que segue conduzindo a empresa até hoje.

Xux's Tour

• Xux's Tour Viagens e Turismo
• Rua Rafael de Campos, 152 Centro - Tiete (SP)
• (15) 9 9791-5610
• @xuxstourviagens
• www.xuxstour.com.br

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