Agentes apontam impacto direto nas vendas após imersão no Summit At Sea da R11 Travel
Participantes relatam mais segurança e conversão de cruzeiros da Royal Caribbean após experiência a bordo
Após quatro dias de programação que combinaram visitas técnicas, experiências em destinos e treinamentos, o Summit At Sea chegou ao fim com uma percepção comum entre os agentes de viagens participantes: viver o produto na prática muda - e muito - a forma de vender.
Realizado pela R11 Travel em parceria com a Royal Caribbean, o evento reuniu mais de 100 profissionais brasileiros a bordo do Wonder of the Seas, com paradas em Perfect Day at CocoCay e Nassau.
Da teoria à prática
Entre os participantes, o principal ganho está na experiência direta com o produto. "Quando temos acesso ao produto como ele realmente é, na vivência, muda completamente a nossa visão e a forma como oferecemos", afirma Bruna Cipriano, da Bravia Travel.
Ela destaca ainda que esse tipo de iniciativa amplia a capacidade de personalização da venda: "Isso se torna uma excelente ferramenta, principalmente na conexão entre o perfil do cliente e o tipo de produto", aponta Bruna.
A avaliação é reforçada por Ivana Ruy, da Click Mundi: "A experiência a bordo só pode ser entendida quando vivida". Para ela, o formato proposto pelo Summit é o mais eficiente para absorver o funcionamento da operação e seus diferenciais.
Mais confiança, mais propriedade
Na relação com o cliente, o impacto é direto. "Eu deixo de falar de um produto que conheço por catálogo e passo a recomendar com propriedade, com detalhes reais e segurança", afirma Patrícia Crepaldi, da Reservaí Viagens.
Segundo ela, essa mudança influencia diretamente a decisão de compra. "Isso facilita a escolha do cliente, que passa a confiar muito mais na nossa indicação. A gente vira uma referência para ele".
Entre os efeitos mais citados pelos agentes estão:
- Maior segurança ao recomendar o produto
- Capacidade de detalhar experiências reais
- Melhor leitura do perfil do cliente
- Aumento da confiança na indicação
Vendas mais naturais
A consequência prática dessa imersão aparece no processo comercial. "Quando você entende melhor o produto, suas vantagens e para quem ele é indicado, a venda fica muito mais fácil", resume Ivana.
Patrícia vai além e aponta impacto direto na conversão: "A venda se torna muito mais provável na agência". Já Bruna reforça o ganho de repertório: "É uma oportunidade que o agente precisa aproveitar para se capacitar e vender melhor".
Conexão com produto e estratégia
Outro aspecto valorizado foi a proximidade com as equipes da R11 Travel e da Royal Caribbean, além da troca entre os próprios agentes.
"Essa imersão permite conhecer melhor o produto e também se conectar com outros profissionais e com quem está por trás da operação", destaca Bruna Cipriano.
Para Patrícia, esse contato também contribui para uma venda mais assertiva: "Entender estratégias, diferenciais e posicionamento faz com que a gente indique exatamente o que faz sentido para cada cliente".
Tendência de capacitação
A avaliação geral indica que o modelo adotado pelo Summit At Sea responde a uma demanda do mercado por treinamentos mais práticos e aplicáveis.
Ainda que haja sugestões de evolução - como mais dinâmicas entre agentes e fornecedores -, o saldo é positivo. "Essa ideia do Summit com certeza será um sucesso ainda maior", projeta Bruna.
Executivas de R11 Travel e Royal Caribbean, Sabrina Moretti e Renata Lazari, respectivamente, também avaliaram o evento sublinhando a eficiência que conhecer de perto o produto tem nas vendas.
