EMPRESAS

Copa muda forma de atendimento no Brasil; veja como fica

Emerson Souza

A Copa Airlines mudará sua forma e atendimento de agentes de viagens e seus contatos para cotação ou alteração em viagens de grupos no Brasil. Veja abaixo como fica:

VIAGENS DE GRUPOS

A partir de 24 de dezembro, segunda-feira, a aérea atenderá cotações para grupos pelo e-mail gruposbrasil@copaair.com. Em caso de necessidade de assistência imediata, o telefone para contato é 0800-886-2672, com quatro opções de idioma: português, espanhol, inglês e francês.

O horário de atendimento é de segunda à sexta, das 6h às 19h, e aos sábados, das 7h às 15h (horário de Bogotá)

SOLICITAÇÃO DE AGENTES

Além dos novos contatos para atendimento de grupos, a Copa fez algumas alterações no atendimento de agências de viagens no Brasil.

A aérea revelou todos os serviços que serão atendidos, exclusivamente, via telefone, via site (neste link) ou via e-mail (atendimentobrasil@copaair.com); confira abaixo:

VIA TELEFONE

1 - Informações gerais:
  • Reclamações de bagagens
  • Requisitos migratórios
  • Pedidos especiais (animal na cabine, menores desacompanhados, etc.)
2 - Reacomodações, em caso de interrupções de voos:
  • causados por alguma ação direta por parte da Copa Airlines
  • derivados de um NOTAM (exemplo: fechamento do aeroporto)
  • por causa natural ou de força maior (exemplo: furacões)
3 - Reserva de Assentos Especiais

VIA E-MAIL

1 - Correção do nome - com cópia do passaporte e código de reserva ou número do bilhete eletrônico
2 - Exonerações de penalidades por enfermidades
3 - Pedidos especiais - como declarações de voo ou comprovante de pagamento

VIA SITE

1 - Solicitações de reembolso - com preenchimento de formulário
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