Airbnb lança linha de atendimento urgente no Brasil

O Airbnb anunciou hoje (28) a ampliação de um dos recursos de segurança da plataforma, a linha de atendimento urgente, para uso em onze novos idiomas, entre eles, português do Brasil. Desenvolvido em 2020, o recurso permite, por meio do aplicativo do Airbnb, acesso direto a uma equipe de segurança treinada tanto para anfitriões quanto para hóspedes em meio a crises ou situações de emergência durante estadas ativas.

Inicialmente disponível em inglês, a linha de atendimento urgente passa a estar disponível, além de português do Brasil, em japonês, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, tcheco e húngaro. Por esse canal, os usuários são conectados em até 30 segundos, em média, a um integrante da equipe de segurança dentro do atendimento à comunidade.


As situações em que o Airbnb recomenda o uso da linha de atendimento urgente incluem, por exemplo, alguma ameaça à segurança física, a realização de uma festa não autorizada ou uma violação de privacidade. O recurso foi desenvolvido para utilização durante estadas ativas. Por esse motivo, aparece na central de segurança do aplicativo 24 horas antes do check-in e desaparece 24 horas após o check-out.

Nessa central, além da linha de apoio urgente também é possível encontrar o serviço de emergência local, que direciona os hóspedes diretamente aos telefones de serviços de emergência.