Após agências de viagens, hotéis e companhias aéreas, o Portal PANROTAS apresenta, nesta semana, o ranking de locadoras de veículos com melhor e pior avaliação do público, baseado nos dados liberados pelo site Reclame Aqui.

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A análise foi feita em cima do período de seis meses entre abril e setembro deste ano, e inclui apenas as empresas que tiveram ao menos 100 reclamações no período. O Índice de Solução das reclamações foi o critério usado para determinar o ranking, da melhor para a pior avaliada - outros fatores, como número de reclamações, índice de respostas e quantos voltariam a comprar complementam as informações.

O fundador e presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, foi convidado pelo Portal PANROTAS para falar sobre a situação da indústria de viagens e "boas maneiras" para contornar reclamações. veja neste vídeo.

Confira abaixo o ranking das locadoras em avaliação dos clientes no Brasil:

LOCALIZA HERTZ, UNIDAS E MOVIDA VÃO BEM

As três mais bem colocadas do ranking são as que mais tiveram reclamações no período de seis meses - isso por se tratarem das locadoras com maior volume de aluguéis de carro no Brasil.

Lidera a Localiza Hertz, com reputação RA1000 (reputação máxima do Reclame Aqui), ao solucionar mais de 90% dos casos. Unidas, com 85,7%, e Movida, com 83,1%, aparecem em segundo e terceiro. A última colocação vai para a Alamo, que não solucionou nenhuma das 103 reclamações que recebeu nos seis meses de análise.

Já número de reclamações lidera a Movida, com 2.385, seguida de perto pela Localiza Hertz, com 2.248 - a Unidas, terceira em queixas, aparece bem abaixo, com 917.

Confira o ranking abaixo, da empresa com maior índice de solução à menor neste mesmo critério:

Colocação	Locadora	Índice de Solução	Índice de Respostas	Reclamações	Reputação	Voltaria a comprar	Tempo médio de resposta
1º	Localiza Hertz	90,2%	98,3%	2248	RA1000	81,1%	5 dias e 3 hoas
2º	Unidas	85,7%	98,3%	917	Ótimo	74,9%	14 dias e 14 horas
3º	Movida	83,1%	97,7%	2385	Bom	68,1%	Dez dias e quatro horas
4º	Sixt Rent a Car	68,8%	100%	219	Regular	53,8%	Dois dias e dez horas
5º	Budget Rent a Car	65,8%	100%	217	Regular	46,8%	Dez dias e duas horas
6º	Avis Rent a Car	64,4%	100%	369	Regular	48,5%	Sete dias
7º	Foco Aluguel de Carros	52,1%	99,5%	211	Ruim	36,2%	15 dias e 14 horas
8º	Hertz (locação internacional)	37,5%	72,6%	124	Não Recomendada	18,8%	20 horas
9º	Alamo	0%	0%	103	Não Recomendada	0%	--