Filipe Augusto

A HotelDO reforça sua estrutura para acompanhar um ritmo de crescimento de 77% no acumulado de 2026, ante 18% do mercado. Nos últimos dois meses, a operadora contratou 40 profissionais, sendo a maior parte das admissões direcionada ao pós-venda. Hoje, a área reúne 90 profissionais. Paralelamente, a operadora do Grupo Decolar investe em tecnologia para estruturar e tornar esse atendimento mais eficiente.

Em entrevista durante a Abav Expo 2026, o diretor-geral da HotelDO no Brasil, Márcio Nogueira, explicou que a companhia trabalha na implementação de Inteligência Artificial e CRM voltados ao atendimento e ao suporte do pós-venda.

“Como somos uma one stop shop, com alta variedade de produtos nacionais e internacionais, é difícil que todos os executivos saibam tudo. A IA vai ajudar a buscar a informação dentro da nossa estrutura e, se necessário, direcionar o atendimento para o especialista naquele assunto. Estamos trabalhando pessoas e tecnologia”

Márcio Nogueira, diretor da HotelDO

A equipe da HotelDO é hoje quatro vezes maior do que em 2019. A empresa também ampliou o número de executivos comerciais e reduziu a quantidade de agências atendidas por profissional.

PANROTAS / Gute Garbelotto

Segundo Nogueira, a ideia é que o executivo comercial atue menos na resolução de problemas e mais no desenvolvimento dos negócios das agências, levando informações sobre desempenho, oportunidades, tendências e produtos que ainda podem ser melhor explorados. Uma conciergeria para as mais de 10,5 mil agências de viagens ativas com a operadora no Brasil.

HotelDO estabelece meta de 5 mil hotéis contratados diretamente

Outra frente que ganhará força nos próximos seis meses é a contratação direta de inventário internacional para o B2B, dentro de uma estratégia chamada pela empresa de “global scale”. Atualmente, cerca de 40% das vendas da HotelDO passam por brokers. A operadora pretende aumentar a negociação própria em mercados como Europa e Estados Unidos e reduzir essa dependência.

A chegada de Paula Rorato ao Grupo Decolar faz parte desse movimento. Segundo Nogueira, a executiva terá papel importante no avanço das negociações internacionais. A meta da HotelDO é alcançar cinco mil hotéis contratados diretamente em seis meses.

HotelDO decola no aérea com consolidação e APIs

A consolidação aérea também continua ganhando espaço na HotelDO. Nogueira afirma que a empresa já está entre as dez maiores consolidadoras do Brasil e vem avançando mês a mês.

“Estamos crescendo e distribuindo por meio da nossa plataforma própria. Também estamos desenvolvendo ferramentas para trabalhar de forma diferenciada no mercado, com condições e formas de pagamento diferentes”, afirma.

Há um mês, a HotelDO também lançou uma API de voos, ampliando sua atuação como distribuidora para outros parceiros. As integrações vêm sendo feitas por OTAs, operadoras e outros brokers. Nogueira cita os ingressos para parques de Orlando como exemplo do potencial desse modelo. Hoje, 20% do volume de vendas desse produto já passa pela API, participação alcançada em pouco mais de um mês.

“É um produto em que historicamente temos um grande volume. Conquistar 20% das vendas em pouco mais de um mês mostra nossa capacidade tecnológica e as boas condições de mercado”, diz.

Agências ativas

Em setembro, a HotelDO chegou a 10,5 mil agências de viagens ativas no Brasil, e 80% dessa base realizou pelo menos uma compra com a empresa ao longo de 2026.

Para Nogueira, o próximo passo é ampliar o negócio gerado por essas agências. O trabalho envolve inteligência de vendas, conteúdo e capacitação para ajudá-las a aumentar o portfólio comercializado e explorar novas oportunidades dentro da plataforma.

Uma das plataformas da HotelDO para estabelecer contato com suas agências parceiras são os eventos, como as edições do HotelDO Campus, que acontecerá novamente em São Paulo no dia 11 de novembro. Este foi o ano com o maior número de edições do evento, que foram realizdas entre Belo Horizonte, Curitiba, Campinas e capital paulista.