Encontro mundial de Turismo destaca IA, inovação no marketing e lançamento de plataformas
Confira notícias de Tecnologia para o setor levantadas pelo Travel Tech Hub
Enquanto hotéis na China já usam robôs para serviços de quarto, nos EUA a adoção segue limitada por custos, resistência cultural e preferência pelo atendimento humano. Redes como Hilton e Marriott, no entanto, investem em inteligência artificial para otimizar operações e atendimento ao cliente.
No Brasil, pesquisa da Amcham mostra que a IA é prioridade para 2026, mas a maior parte das empresas ainda investe pouco, aplicando-a principalmente em marketing e atendimento, com obstáculos como falta de capacitação e dados de baixa qualidade.
No Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales (Chile), especialistas destacaram o papel da IA no marketing turístico e na personalização de experiências, enquanto a WeTravel lançou o Partner Hub, plataforma que conecta operadores, agências e fornecedores, integrando pagamentos e suporte a múltiplas moedas, com foco na América Latina.
O evento reuniu 800 participantes de mais de 60 países, abordando inovação, sustentabilidade e tendências que devem moldar o futuro do turismo de aventura.
Confira os detalhes abaixo, levantados pelo Travel Tech Hub:
Robôs na hotelaria? Nos EUA, ainda não
Enquanto robôs já realizam serviços de quarto e limpeza em hotéis na China, sua expansão para os Estados Unidos ainda é limitada. Executivos apontam que hóspedes americanos poderiam danificar os equipamentos, além de haver barreiras culturais, resistência sindical e altos custos, especialmente para hotéis de médio e baixo padrão.
Hotéis de luxo também priorizam o atendimento humano como diferencial competitivo.
Grandes redes hoteleiras nos Estados Unidos, como IHG, Wyndham, Hilton e Marriott, têm explorado Inteligência Artificial para otimizar operações internas e atendimento ao cliente.
Aplicações em contact centers, por exemplo, automatizam consultas de rotina, aumentando eficiência e reduzindo custos, enquanto funcionários focam em interações mais estratégicas e personalizadas.
Empresas priorizam IA, mas gasto ainda é limitado
Um estudo da Amcham Brasil, em parceria com a Humanizadas, revela que a Inteligência Artificial é a principal prioridade das empresas brasileiras para 2026, mas 77% delas ainda investem até 2% do orçamento em tecnologia. Apenas 3% conseguiram transformar a IA em novas receitas ou vantagem competitiva, e 61% dos executivos afirmam não ter percebido impacto relevante até agora.
A pesquisa também mostra que a IA é mais aplicada em áreas voltadas ao cliente, como atendimento e marketing, enquanto funções estratégicas, como finanças e RH, ainda têm uso limitado. Entre os principais obstáculos estão a falta de capacitação técnica, ausência de estratégia clara e baixa qualidade dos dados. Para apoiar a transformação, a Amcham anunciou um Hub de IA, focado em capacitação executiva, troca de melhores práticas e projetos colaborativos.
Marketing turístico entra na era IA
Durante o Adventure Travel World Summit 2025, realizado em Puerto Natales (Chile), a especialista Julie Thorner destacou como a inteligência artificial está redefinindo o marketing no turismo. Ferramentas generativas de texto e imagem, chatbots e otimização para IA-SEO estão no topo das prioridades para empresas que querem se adaptar rapidamente ao novo cenário digital.
Plataformas como ChatGPT, Canva, Jasper.ai e HubSpot vêm sendo usadas para criar conteúdo multimídia, personalizar comunicações e otimizar estratégias digitais de forma ágil e acessível.
Thorner ressaltou que a próxima onda será marcada por agentes de IA realizando grande parte das tarefas, exigindo que empresas escolham ferramentas versáteis, intuitivas e integradas aos fluxos de trabalho. Além da adoção tecnológica, ela alertou para a importância de políticas claras de IA e de preparar conteúdos para mecanismos de IA-SEO, antecipando mudanças profundas na forma como viajantes buscarão informações: com resultados mediados por agentes inteligentes em vez de buscadores tradicionais.
WeTravel lança hub e expande operações
Durante o Adventure Travel World Summit 2025, no Chile, a WeTravel apresentou o Partner Hub, plataforma global que conecta operadoras, agências e fornecedores de turismo, oferecendo ferramentas de pagamento integradas e suporte a múltiplas moedas. A solução foi criada para facilitar parcerias internacionais e tornar transações mais simples e fluidas, sem abrir mão do atendimento humano.
A empresa adota IA de forma estratégica — para auxiliar na criação de itinerários e otimizar reservas — mantendo a personalização como diferencial no setor.
A América Latina está no centro da estratégia de crescimento da WeTravel, que enxerga a região como rica em potencial turístico, mas desafiadora em termos fiscais e monetários.
O Brasil é visto como um mercado prioritário, apesar de entraves tributários e operacionais. A empresa já conta com equipe local e promete novidades até o fim do ano para ampliar sua presença no país. Personalização de experiências e retorno ao turismo de raízes despontam como tendências que guiam os próximos passos da plataforma.
Turismo, IA e sustentabilidade no ATWS 2025
O Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025 transformou Puerto Natales, na Patagônia chilena, em um centro global de turismo de aventura, reunindo 800 participantes de mais de 60 países.
O evento, realizado entre 13 e 16 de outubro, destacou experiências imersivas, debates sobre inovação e sustentabilidade, e apresentou como a inteligência artificial está moldando o futuro do setor, desde marketing até personalização de experiências.
A programação incluiu conferências, workshops, painéis e o “Day of Adventure”, com atividades como trekking no Parque Nacional Torres del Paine e encontros com comunidades locais.
Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS