PANROTAS/Gute Garbelotto

Adquirida pela Prosus em maio do ano passado, a Decolar passou a ter acesso aos 60 milhões de clientes do iFood. A questão, então, era como engajar essa base. E desde que o iFood ganhou uma aba do Passaporte Decolar, que permite acumular pontos a cada pedido para trocar por viagens, mais de 15 milhões de usuários do app de delivery já aderiram à iniciativa. Isto é, 14% da receita da empresa no Brasil já é proveniente de clientes iFood.

Esse foi um dos dados mais impactantes apresentados pelo CFO do Grupo Decolar, Renan Pinto, no Fórum PANROTAS 2026. A empresa, que sempre se vendeu como essencialmente tecnológica, diz que nenhuma de suas plataformas e sistemas chegariam ao patamar atual se não fosse o talento das pessoas. Para apresentar os investimentos e as transformações que o grupo tem implementado para crescer no Brasil, o executivo subiu ao palco de um evento pela primeira vez desde que saiu do próprio iFood para atuar na Decolar.

Segundo Renan Pinto, o crescimento da Decolar é sustentado por três pilares:

• Cultura (empreendedorismo, inovação, resultado e pessoa);
• Modelo de gestão (agilidade, autonomia e tomada de decisão baseada em fatos);
• Inteligência Artificial (como eixo transversal do negócio).

Assistente Sofia

Lançada há dois anos, poucos dias antes do Fórum PANROTAS 2024, a Sofia é a assistente de viagens com Inteligência Artificial generativa feita para auxiliar o cliente Decolar em todas as etapas da organização de viagens.

Desde então, a Decolar:

• Cresceu 25% nas vendas atribuídas à Sofia nos últimos meses;
• Realiza mais de um milhão de conversas mensais via Sofia;
• Veem 30% de seus viajantes interagirem com a Sofia em algum momento da jornada.

"A inteligência artificial não é perfeita, mas influencia na forma como interagimos e consumimos. A indústria que estamos inseridos tem uma responsabilidade muito grande na população", completou o CFO do Grupo Decolar.

Rumo aos US$ 18 bilhões

Com o impulso do novo ecossistema e uma estrutura de capital mais flexível e robusta, amparada pelos US$ 15 bilhões em caixa da Prosus, a Decolar estabeleceu o que Renan Pinto chama de "sonho grande": triplicar seu GBV de US$ 6 bilhões para US$ 18 bilhões até julho de 2030. Para isso, a empresa aposta em três “grandes avenidas” de crescimento.

• A primeira é a expansão nos mercados onde já possui uma marca forte, como Brasil, México e Argentina, com foco em produtos não-aéreos. Segundo o CFO, os resultados já aparecem, com um crescimento de 30% nas vendas no Brasil entre novembro e janeiro.
• A segunda é a melhoria da oferta de produtos de experiências, hoje com 12 mil itens, e locação de veículos.
• A terceira, e talvez mais transformadora, é avançar na cadeia de valor. "Queremos participar da jornada completa do viajante e, ao mesmo tempo, enxergar o hotel cada vez mais como um cliente, não apenas como um fornecedor, oferecendo a ele software, promoções e soluções financeiras", explica Pinto. É aqui que nascem duas das maiores apostas da nova Decolar: o "banco dos hotéis" e a centralidade do B2B.
• A relação com as companhias aéreas, outro pilar fundamental do setor, também é vista de forma construtiva. “Sabemos que somos um canal importante para as aéreas e queremos ajudá-las a crescer ainda mais”, afirma Pinto, lembrando que 2025 foi um ano de recordes tanto no doméstico brasileiro quanto no internacional da Argentina, e que a Decolar quer acompanhar de perto essa expansão.

Um panorama completo da nova Decolar com o Grupo Prosus

A Revista PANROTAS que circula no Fórum PANROTAS 2026 é uma edição especial na qual os detalhes ditos por Renan Pinto no palco e outras informações mais aprofundadas colocam o leitor em um panorama completa desta nova Decolar pertencente a um gigante holandês.

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