Divulgação/Grupo HBX

A inteligência artificial já deixou de ser uma tendência e passou a fazer parte da rotina de grande parte do setor de distribuição de viagens, que envolve agências de viagens, operadoras de Turismo, consolidadoras, bedbanks, wholesalers, OTAs, entre outros segmentos da cadeia.

É o que mostra o novo relatório “The State of AI in B2B Travel Distribution”, divulgado pela HBX Group, que revela que 65% dos distribuidores de viagens já utilizam IA em algum nível de suas operações. O estudo foi desenvolvido a partir de dados coletados junto à base global de clientes da companhia.

Segundo o levantamento, mais da metade dos entrevistados (55%) considera a IA “crítica” ou “muito importante” para o sucesso futuro dos negócios. Além disso, 64% afirmam que a tecnologia já gera impacto positivo nas atividades operacionais diárias.

Apesar do avanço, o relatório mostra que a implementação ainda acontece de forma limitada em muitas empresas. A IA vem sendo usada principalmente para acelerar produção de conteúdo e apoiar interações com clientes, enquanto aplicações mais integradas aos processos centrais do negócio ainda são menos comuns.

“Os obstáculos que estamos vendo, especialmente em torno de confiança, treinamento e usabilidade, mostram uma mudança importante sobre onde está o desafio atualmente. A tecnologia já está disponível e evoluindo rapidamente. O verdadeiro desafio é a adoção em escala", disse Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer da HBX Group.

Entre as principais barreiras apontadas pelos participantes estão justamente a falta de treinamento adequado, suporte insuficiente e dúvidas sobre confiabilidade e facilidade de uso das ferramentas disponíveis.

O relatório também aponta que o próximo estágio da inteligência artificial no Turismo deverá ser marcado menos pela experimentação e mais pela execução. Há crescente interesse do mercado em aplicações mais avançadas, especialmente aquelas capazes de simplificar processos complexos e aumentar eficiência.