Divulgação/Suzano

A Suzano concluiu uma reestruturação na gestão de viagens corporativas que resultou em redução superior a 40% nos custos da empresa. A companhia utiliza a plataforma Reserve desde 2015, e a mudança ocorreu após a revisão de processos iniciada em janeiro de 2025, sob a coordenação da gestora de viagens Érica Withaar.

A reorganização teve como foco o fortalecimento da governança, a padronização de fluxos e o aumento da eficiência operacional. Embora a plataforma já fosse utilizada para a gestão de viagens e despesas, a empresa passou a explorar de forma mais ampla, em 2025, os recursos de parametrização e configuração disponíveis, que passaram a ter papel central na estrutura da área.

Segundo Érica Withaar, o trabalho começou com a análise dos fluxos, das políticas e dos parâmetros da plataforma, com o objetivo de identificar pontos de dispersão de custos. A partir desse diagnóstico, foram adotadas diretrizes e processos mais definidos.

A reestruturação incluiu a ativação de funcionalidades do Reserve Enterprise, como o ReserveZap, canal de atendimento via WhatsApp, e o R4, sistema automatizado para reativação de reservas. As ferramentas são voltadas à automação de processos e à identificação de oportunidades de redução de gastos.

De acordo com o CEO do Reserve, Sérgio Monteiro, os resultados obtidos refletem a integração entre tecnologia e gestão da área de viagens. Ele informou ainda que a empresa avalia a ampliação das automações por meio da ARIA, assistente de inteligência artificial da plataforma, a partir de 2026.

Na avaliação da gestora de viagens, o uso das novas ferramentas ampliou a capacidade de resposta da área e reforçou a governança, com base em um modelo de gestão orientado por dados e voltado ao controle financeiro no longo prazo.