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Viagens corporativas com mais inteligência, previsibilidade e antecipação de problemas. Essa é a proposta do projeto vencedor do Hackathon de Inteligência Artificial da Biosfera Copastur, realizado nos dias 14 e 15 de outubro, em parceria com a CrewAI, empresa especializada no desenvolvimento e na orquestração de agentes de IA.

O projeto que ganhou permite à companhia antecipar situações que podem impactar as viagens corporativas, identificando oportunidades de melhoria e apoiar decisões antes que os problemas se agravem.

O evento contou com equipes multidisciplinares reunindo colaboradores de 12 áreas da companhia, organizados em seis equipes, que trabalharam no desenvolvimento de propostas para desafios reais do negócio.

A solução ganhadora criou uma ferramenta capaz de tornar o relacionamento com os clientes mais preventivo, inteligente e personalizado, e nasceu da área de Experiência do Cliente. A expectativa da Copastur é implementar a solução em até 90 dias.

IA antecipa a necessidade dos clientes

O projeto vencedor criou novos agentes de inteligência artificial para analisar informações operacionais e identificar antecipadamente situações que demandam atenção das equipes de relacionamento.

O agente analisa dados gerados na operação, faz uma busca para identificar oportunidades de melhoria e oferecer mais contexto para a tomada de decisões, indicando ações preventivas e personalizadas. Enquanto a tecnologia identifica e prioriza situações relevantes, as equipes humanas permanecem responsáveis por avaliar os casos e conduzir as interações com os clientes, reforçando a experiência da Copastur.

A equipe vencedora foi formada por Felipe Rocha, especialista de CX; Eduardo Castro, CSSO; Sergio Mambrini, analista sênior de CX; Eduardo Palitot, líder de Customer Success; Thais Coelho, advogada pleno; e Mariana Chaves, advogada júnior.

Para o CEO da Biosfera Copastur, Edmar Mendoza, a iniciativa reforça o compromisso da companhia com uma inovação construída a partir das pessoas e orientada à geração de valor.

“A IA só gera valor quando resolve problemas reais. Nosso objetivo é avançar de uma operação que responde às demandas para uma gestão cada vez mais capaz de antecipá-las. Esse hackathon mostra como estamos conectando tecnologia, conhecimento dos nossos profissionais e necessidades dos clientes para desenvolver soluções com aplicação prática no negócio. A inovação faz parte do nosso DNA, e são as pessoas que transformam essas possibilidades em resultados”

Edmar Mendoza, CEO da Biosfera Copastur