Decolar lança concierge com IA para apoiar meios de hospedagem
Batizada de Mariana, solução amplia o acesso dos parceiros a dados e inteligência comercial
A Decolar anunciou o lançamento da Mariana, concierge comercial baseada em inteligência artificial para apoiar meios de hospedagem 24 horas por dia, via WhatsApp. A solução oferece acesso a dados, indicadores de desempenho, informações de mercado e recomendações que auxiliam na identificação de oportunidades de negócios e na tomada de decisões.
A Mariana utiliza agentic AI para compreender o contexto de cada propriedade, consultar diferentes fontes de informação, cruzar dados e transformá-los em recomendações comerciais. Diferentemente de um chatbot tradicional, a solução não se limita a responder perguntas: interpreta as necessidades do parceiro para ajudá-lo a identificar oportunidades para o negócio.
Entre as informações que já consegue analisar estão:
- reservas,
- receita,
- diária média,
- RevPAR (receita por quarto disponível),
- noites vendidas,
- cancelamentos,
- antecedência de compra
- estada média.
Também pode acompanhar a disponibilidade, identificar períodos críticos, mostrar o ritmo de buscas e reservas de um destino e antecipar oportunidades relacionadas a eventos e feriados.
A concierge ainda pode apontar oportunidades de melhoria na apresentação da propriedade nos canais de vendas da Decolar, considerando fotos, descrição, descritivo, avaliações, além de orientar sobre promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastro e utilização da plataforma.
A Mariana pretende complementar a atuação dos executivos de contas da companhia, ampliando o alcance do suporte aos parceiros. Enquanto a tecnologia atende demandas comerciais do dia a dia de forma contínua, os profissionais seguem dedicados ao relacionamento, às análises estratégicas e às questões que exigem conhecimento aprofundado de cada propriedade.
Dos testes à expansão na América Latina
A Mariana já está sendo testada por meios de hospedagem com contrato direto com a Decolar em mercados selecionados. As primeiras interações mostram que os parceiros procuram principalmente apoio para aumentar as vendas, melhorar a apresentação das propriedades, ganhar visibilidade, trabalhar promoções e utilizar a extranet, além de esclarecer questões operacionais.
A próxima etapa prevê ampliar o número de propriedades atendidas e aumentar a personalização. Entre as evoluções planejadas estão a incorporação de informações de tráfego aéreo, novos sinais de demanda, reportes mensais e recomendações cada vez mais proativas.
A ambição é disponibilizar a Mariana para meios de hospedagem em todo o Brasil. A Decolar também trabalha na expansão da solução para o México e outros mercados da América Latina.
“A Mariana amplia a capacidade de atuação dos nossos executivos de contas. Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio. É a combinação entre tecnologia e conhecimento humano para estarmos cada vez mais próximos dos nossos parceiros", diz o diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar, Roberto Rizo-Patrón.
A solução foi desenvolvida com a participação das executivas Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob a liderança de Jessica Moraes, gerente executiva da área. O nome Mariana é uma homenagem a essas profissionais e foi formado a partir de letras de seus nomes.
