Em 2012, Lilian Marsari deu início a um sonho que estava amadurecendo desde que se tornou mãe. Ao sentir a necessidade de estar mais presente com a filha, adequando horários em meio à sua rotina de eventos e receptivo, fundou a Trotamundo Viagens.

Sua experiência no mercado, juntamente com cursos e estudando e observando o setor, deram à agente de viagens respaldo para abrir o CNPJ da empresa familiar, que hoje toca ao lado de seu marido, Alexandre, e outro colaborador.

A personalização sempre esteve no centro da proposta da Trotamundo Viagens. Mais de uma década depois, a agência mantém a mesma essência, apostando em roteiros customizados, especialmente para a Europa, que segue como principal destino comercializado pela empresa.

Arquivo pessoal

Ao longo da trajetória, a pandemia foi um dos momentos mais marcantes para o negócio. Apesar das dificuldades impostas ao setor, o período serviu para fortalecer parcerias com outras agências e aproximar a empresa do trade turístico.

"Acho que tiramos boas lições deste período desafiador. Criamos muitas collabs com outras agências e nos aproximamos mais do trade. Aproveitamos para mudar muita coisa no negócio. Outro momento importante foi o convite da Abav-SP | Aviesp em 2025 para fazermos parte do Conselho da associação, fiquei muito honrada"

Lilian Marsari, da Trotamundo Viagens

Foco em lazer, de olho em outros nichos

Hoje, a agência atua com diferentes perfis de viajantes, mas mantém foco especial em viagens internacionais de lazer, sobretudo para a Europa. Nos últimos anos, no entanto, a demanda por destinos asiáticos e considerados exóticos tem ganhado força, assim como viagens de incentivo corporativas e missões empresariais para a China.

Para Lilian, o comportamento do viajante mudou significativamente. Com mais acesso à informação, os clientes chegam mais preparados e exigentes, buscando experiências que vão além dos roteiros tradicionais. A tendência, segundo ela, é que as viagens sejam cada vez mais pautadas pela busca por vivências memoráveis.

"O Turismo está em uma tendência muito sensorial, de construção de lembranças, de experimentação e vivência dos locais. É sentir a água daquele mar quentinho do Caribe, o café da manhã demorado com vista para o mar, é ver a obra de arte secular, a construção histórica milenar, dormir sob o céu estrelado em cabanas, o cooking class na Toscana. As pessoas buscam viver estas experiências e criar memórias", afirma.

Arquivo pessoal

Essa mudança de perfil se reflete diretamente nos produtos mais procurados. Além de hotéis que oferecem experiências diferenciadas, a agência observa crescimento na demanda por viagens temáticas, experiências esportivas, roteiros inspirados em séries e livros, grupos femininos 50+ em um pós-divórcio e viagens intergeracionais envolvendo avós, pais e netos.

A estratégia da Trotamundo também está apoiada em uma rede de fornecedores considerada fundamental para a entrega dos roteiros personalizados.

A agência trabalha com parceiros como Trend, Best Buy, TBO e Europlus para as operações cotidianas, além da Viagens & Cia para produtos de luxo e destinos exóticos. O suporte de DMCs em mercados como Europa, Estados Unidos e Ásia, bem como de representantes de destinos e redes hoteleiras, complementa a estrutura utilizada para atender demandas cada vez mais específicas dos viajantes.

Divulgação

Tecnologia como aliada

Embora a personalização continue sendo o principal diferencial da Trotamundo, a tecnologia ganhou papel estratégico na rotina da empresa. De acordo com a fundadora, ferramentas digitais ajudam a tornar mais ágeis os processos de cotação e elaboração de roteiros, enquanto as redes sociais desempenham papel importante na inspiração dos viajantes e na comunicação com clientes.

A inteligência artificial também já faz parte do dia a dia da agência, mas Lilian acredita que seu papel é complementar, e não substitutivo.

"A IA é algo presente hoje no dia a dia das agências, sim, porém não substitui o toque humano em customizar cada roteiro"

Lilian Marsari, da Trotamundo Viagens

Essa visão se estende à forma como ela enxerga o futuro da distribuição turística. Para a empresária, o crescimento do setor é uma tendência consolidada, mas o modelo de consumo continuará evoluindo. Mesmo com a facilidade proporcionada pelas plataformas digitais, o atendimento consultivo seguirá sendo valorizado.

Arquivo pessoal

"Acredito que o futuro das agências de viagens tende a ser este mix entre o uso da tecnologia para catalisar processos e o fator humanizado", avalia.

Novos nichos e crescimento sustentável

A Trotamundo mira agora uma expansão baseada na melhoria da gestão e na criação de novos produtos. Entre os segmentos que despertam maior interesse estão as viagens temáticas, os grupos 50+ e os cruzeiros de médio e alto padrão.

O objetivo de longo prazo é claro: consolidar a marca como referência em roteiros personalizados, ampliar a carteira de clientes e desenvolver experiências exclusivas para pequenos grupos. Uma estratégia que reforça a identidade construída pela agência desde sua fundação e que, na visão de Lilian, continuará sendo um diferencial mesmo em um mercado cada vez mais digitalizado.

Trotamundo Viagens

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• (11) 98316-9762
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