DNA de Agente: Rita Menezes Viagens e Turismo - Os desafios e conquistas de uma "eugência"
Gerir uma agência de viagens sozinha por mais de 20 anos é um desafio que pode virar case de sucesso
Conciliar a carreira com os desafios da maternidade não é tarefa fácil. Mas era o que Rita Menezes buscava. Afastada do mercado de trabalho desde 1999, quando deu à luz filhas gêmeas e assumiu uma rotina de dedicação em dose dupla, ela procurava uma atividade que permitisse retomar a vida profissional sem abrir mão de acompanhar de perto o crescimento das meninas.
Foi no setor de Turismo que surgiu essa oportunidade. Em 2003, uma amiga de Rita, proprietária de uma agência de viagens, ofereceu a ela e à sua irmã uma vaga para atuarem como freelancers no setor. Por alguns anos, elas trabalharam juntas, construindo uma carteira de clientes e adquirindo experiência no mercado. Em 2007, cada uma decidiu seguir seu caminho e abrir sua própria agência. E foi assim que nasceu a Rita Menezes Viagens e Turismo.
O significado da expressão “dar o nome” nunca ficou tão evidente: Rita não apenas batizou a empresa, como também deu o melhor de si no negócio. Sua agência, que já chegou ao mercado com nome e sobrenome, logo mostrou que a proprietária responde pessoalmente pela excelência de cada entrega.
“Desde então, venho me dedicando a ajudar pessoas a realizarem seus sonhos de viagem, sempre com atendimento personalizado, atenção aos detalhes e muito comprometimento. Mais do que vender pacotes e passagens, meu objetivo é proporcionar segurança, praticidade e a certeza de que cada viagem será planejada com dedicação e cuidado”, conta Rita, que viu a oportunidade de trabalho se transformar em uma grande paixão.
Hoje, ela vê a agência como muito mais do que uma intermediadora de serviços turísticos. “Meu papel é ser uma parceira na realização de sonhos e experiências, oferecendo suporte, segurança e orientação antes, durante e após cada viagem”.
A agência atua de forma on-line e o crescimento da empresa foi acontecendo naturalmente, conforme foi conquistando a confiança dos clientes e recebendo indicações de amigos e familiares, que sempre foram uma das principais fontes de novos negócios.
Os desafios e conquistas de uma "eugência"
Atuar de forma independente não é fácil, ainda mais em um mercado tão competitivo. Ser uma “eugência” de viagens, liderada e conduzida por apenas um profissional, exige lidar com os imprevistos do mercado. Um dos maiores desafios e, ao mesmo tempo, aprendizados para Rita foi o período da pandemia, quando o setor de Turismo enfrentou grandes dificuldades.
“Consegui atravessar esse momento prestando suporte aos clientes, enquanto nos adaptávamos às mudanças do mercado”, conta. Hoje, para ela, completar mais de duas décadas de atuação é um dos momentos mais significativos de sua história. “Reflete a dedicação, confiança dos clientes e paixão pelo que faço”
Ser "eugência" também traz muita satisfação com as conquistas. A maior delas, para Rita Menezes, é ser Top Seller da Orinter, que é uma grande parceira da agência.
“Para mim, que conduzo o negócio de forma independente, esse reconhecimento tem um significado muito especial. Ele representa não apenas os resultados alcançados ao longo dos anos, mas também a confiança dos meus clientes, a dedicação ao atendimento personalizado e o compromisso que sempre tive em oferecer as melhores experiências de viagem. Acredito que essa conquista reflete a essência da minha agência: trabalho realizado com paixão, proximidade e muito cuidado com cada cliente”, afirma Rita.
E não é porque ela é dona do negócio e trabalha sozinha que pode se acomodar. Rita busca capacitação contínua, visando oferecer o melhor atendimento aos clientes.
“Acredito que a atualização constante é fundamental para oferecer um atendimento de excelência. Por isso, participo regularmente de treinamentos promovidos por operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras e destinos turísticos, além de acompanhar as principais tendências e novidades do mercado”, conta.
Ela também faz visitas técnicas, participa de webinars, está presente em eventos do setor, como o Fórum PANROTAS, e viagens de familiarização sempre que possível. “Acredito que vivenciar os destinos e produtos agrega muito valor à consultoria que ofereço”.
Relação de confiança com clientes e fornecedores como diferencial
Ao longo dos anos, a agência evoluiu, adotando novas tecnologias e ferramentas que facilitam os processos. Hoje, grande parte do relacionamento com os clientes acontece por meio de ferramentas digitais, desde o primeiro contato até o acompanhamento da viagem. Além disso, a tecnologia possibilita pesquisar destinos, comparar opções e personalizar roteiros de forma muito mais dinâmica.
As redes sociais também se tornaram uma vitrine importante para fortalecer a marca, gerar credibilidade e atrair novas oportunidades de negócio. E mesmo com toda essa tecnologia empregada, o atendimento próximo e a relação de confiança com os clientes e fornecedores continuam sendo os principais diferenciais de Rita.
“Procuro entender o perfil, os desejos e as necessidades de cada cliente para criar viagens que realmente façam sentido para cada pessoa ou família. Acredito que viajar vai muito além de comprar passagens e reservar hotéis; é realizar sonhos e viver experiências únicas”. De acordo com ela, essa forma de trabalhar fez com que grande parte dos seus clientes viesse por indicação ou retornasse para novas viagens, algo que Rita considera uma das maiores conquistas de trajetória.
O atendimento personalizado também é uma demanda de seus clientes. Mais do que buscar a oferta mais barata, eles valorizam orientação especializada, experiência de mercado e a garantia de contar com alguém de confiança. “São clientes que procuram mais do que apenas preço; eles querem orientação, experiência e confiança para tomar as melhores decisões”.
Atualmente, os produtos mais vendidos na Rita Menezes Viagens e Turismo são viagens internacionais, com destaque para Orlando, Europa, cruzeiros, viagens em família, lua de mel e roteiros personalizados.
Parcerias estratégicas
Ao longo de sua trajetória, Rita construiu parcerias estratégicas que fazem toda a diferença na qualidade do serviço que entrega aos clientes. “Entre elas, destaco a Orinter, uma das principais operadoras de Turismo do Brasil e uma parceira fundamental no meu dia a dia, que me permite oferecer produtos de qualidade, suporte eficiente e uma ampla variedade de opções para os mais diversos perfis de viajantes”, afirma.
Rita busca trabalhar com parceiros que compartilhem os mesmos valores de qualidade, responsabilidade e atendimento de sua agência, pois, segundo ela, isso impacta diretamente na experiência do cliente. “Também considero muito importante contar com fornecedores que ofereçam suporte eficiente, especialmente em situações que exigem rapidez e atenção”.
“Valorizo parcerias baseadas em confiança, transparência, agilidade e compromisso com a satisfação do cliente. Acredito que um bom relacionamento com o trade turístico é fundamental para oferecer um serviço de excelência e encontrar as melhores soluções para cada viagem”.
Futuro e visão de mercado
No que se refere aos planos para o futuro, Rita tem interesse em ampliar sua atuação no segmento de grupos, que considera uma excelente oportunidade de crescimento, e de proporcionar experiências ainda mais especiais aos clientes.
“Embora já tenha experiência na organização de viagens personalizadas, grupos exigem uma dinâmica diferente e uma logística mais complexa, o que faz com que eu trate esse projeto com bastante responsabilidade. É um segmento que pretendo desenvolver gradualmente, buscando parceiros confiáveis e a estrutura necessária para garantir a mesma qualidade de atendimento que sempre ofereci aos meus clientes”
Rita Menezes
Nos próximos anos, ela pretende continuar crescendo de forma sustentável, sem abrir mão do atendimento personalizado que sempre foi o diferencial da agência.
“Também considero, no futuro, contar com o apoio de um profissional para me auxiliar na operação e no atendimento. No entanto, por ser uma empresa construída com muito envolvimento pessoal ao longo de mais de 20 anos, sou bastante criteriosa quando se trata de delegar funções. Gosto de acompanhar de perto cada detalhe e garantir que o cliente receba o mesmo padrão de atenção, cuidado e qualidade que sempre fizeram parte do meu trabalho. Por isso, qualquer crescimento será planejado de forma responsável, preservando a essência e a confiança que construí com meus clientes ao longo da minha trajetória.”
Dicas de Rita Menezes para quem está entrando no Turismo
Do auge de sua experiência, ela dá dicas para profissionais que estão começando no Turismo. “Meu conselho é ter paciência, dedicação e paixão pelo que faz. O Turismo é um mercado apaixonante, mas que exige muito aprendizado, atualização constante e, principalmente, compromisso com as pessoas. Mais do que vender viagens, trabalhamos com sonhos, expectativas e momentos especiais na vida dos nossos clientes", ressalta.
Ela também acredita que construir relacionamentos de confiança é fundamental. "Muitas das minhas conquistas ao longo desses mais de 20 anos vieram da credibilidade construída com clientes, parceiros e fornecedores".
Por fim, ela afirma que, mais do que conhecimento técnico, um profissional de Turismo precisa ter empatia, comprometimento e paixão pelo que faz. "É fundamental saber ouvir o cliente, entender suas expectativas e oferecer soluções adequadas para cada perfil de viajante”, conclui Rita Menezes.
Rita Menezes Viagens e Turismo
- rita@ritamenezesviagens.com.br
- (11) 99846-4205
- @ritamenezesviagens
