Corazul reembolsa clientes após problemas na viagem inaugural e garante reparos
Empresa espanhola também dará crédito para viagens futuras, sinalizando que haverá melhorias
A Corazul Cruceros decidiu reembolsar integralmente os passageiros que pagaram pelo cruzeiro inaugural do Buenavista no Brasil e oferecer, adicionalmente, uma carta de crédito equivalente a 25% do valor da tarifa para utilização em outra viagem da companhia nesta temporada 2026/2027.
O CEO da R11 Travel, distribuidora da Corazul no Brasil, Ricardo Amaral, confirma a informação. Em comunicado enviado aos clientes, a companhia reconhece os problemas enfrentados durante a viagem inaugural, realizada entre 30 de outubro e 2 de novembro.
Segundo Amaral, além dos agentes de viagens e operadores convidados, somaram-se aproximadamente 400 clientes à viagem inaugural. Desses 400, cerca de 20 pessoas solicitaram o benefício anunciado pela companhia até o momento.
"Essa não é uma inauguração da Corazul no Brasil, mas no mundo. E sim, houve, nessa estreia, uma série de situações que foram levadas ao conhecimento da companhia. Eles foram muito rápidos para corrigir o que aconteceu. Fiquei muito contente com a forma como a Corazul reagiu à situação. Claro que ninguém gostaria que problemas acontecessem, mas aconteceram, e o importante foi a reação rápida, os esforços para que os problemas não se repitam", defende Amaral. "Também fiquei muito feliz com o trabalho da equipe R11 na resposta e mais ainda do apoio dos agentes de viagens. A grande maioria dos profissionais nos defendeu e está empolgada com a prospecção de vendas."
A nova compensação apresenta condições diferentes das anunciadas inicialmente pela R11 Travel, quando a empresa havia informado a concessão de um crédito de 50% do valor pago pelos hóspedes para uma próxima viagem.
Como funcionará o reembolso da Corazul?
De acordo com o comunicado encaminhado pela R11 Travel, os passageiros terão direito às seguintes condições:
- Reembolso de 100% do valor pago pelo cruzeiro inaugural;
- Carta de crédito de 25% do valor da tarifa para utilização em outro cruzeiro da Corazul nesta temporada;
- Prazo de até 15 dias úteis para o reembolso, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;
- Prazo de até sete dias úteis para pagamentos realizados por transferência bancária ou depósito;
- Prazo de até 30 dias úteis para emissão da carta de crédito, que será enviada por e-mail.
Amaral acrescenta que a companhia está analisando individualmente situações de passageiros que desejam retornar ao navio, mas não têm disponibilidade para viajar novamente em novembro.
"Tem gente que não pode voltar em novembro e pediu para voltar mais adiante. Estamos vendo caso a caso", explica.
Segundo cruzeiro já apresenta evolução
O executivo reconhece que a estreia do Buenavista foi marcada por dificuldades operacionais que não deveriam ter acontecido. Entre os problemas registrados estavam filas em bares e restaurantes, falta de determinados insumos, questões relacionadas ao atendimento e dificuldades no embarque e na operação a partir de Santos e do Rio de Janeiro.
Amaral lembra que o Buenavista chegou ao Brasil após uma longa travessia e que até mesmo as condições externas da embarcação geraram críticas. Segundo ele, a situação da parte externa foi corrigida rapidamente, mas as imagens negativas acabaram tendo maior repercussão.
"Nos primeiros três dias houve questões que não deveriam ter acontecido. Mas já estamos no segundo cruzeiro e houve uma evolução exponencial. Temos uma convenção a bordo com agentes de viagens que estão gostando muito da experiência nessa segunda viagem", afirma.
O executivo se refere à convenção da Cruises Academy, que reúne cerca de 200 profissionais do Turismo a bordo do Buenavista nesta segunda viagem da companhia no Brasil.
Amaral destaca que a empresa conta com profissionais com experiência no setor, incluindo um vice-presidente de operações que já trabalhou na MSC Cruzeiros e na Costa Cruzeiros.
"É uma companhia nova, mas com profissionais muito qualificados. A maioria dos agentes de viagens que esteve a bordo viu o navio de forma positiva e entendeu que se tratava de um primeiro cruzeiro. O feedback que recebemos sobre a estrutura do navio foi muito bom", reitera.
O CEO da R11 Travel também reforça que todos os agentes de viagens convidados para a viagem inaugural poderão retornar ao Buenavista gratuitamente para conhecer a operação após os ajustes.
"Queremos que eles voltem para ver que aqueles erros não vão se repetir. O agente de viagens vende aquilo de que gosta e em que confia. É fundamental que ele conheça o produto e tenha segurança para recomendá-lo aos clientes", ressalta.
Corazul mantém planos de crescimento no Brasil
Apesar da repercussão negativa da estreia, Ricardo Amaral acredita que a Corazul tem condições de ampliar sua presença no mercado brasileiro. Segundo ele, a companhia possui planos de crescimento que contemplam a chegada de mais navios e uma permanência maior no País.
"O plano da Corazul é muito arrojado. Se eles derem certo no Brasil, e acredito que têm tudo para dar certo pelo preço, pela demanda e pelo conceito, a ideia é crescer. E crescer significa ter mais navios e permanecer por mais tempo no mercado"
Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel
Amaral também destaca a importância da chegada de uma nova companhia de cruzeiros em um momento de incertezas econômicas, com questões tributárias, cambiais e operacionais que preocupam o setor para 2027.
"Fiquei muito feliz com a equipe da R11 pelo trabalho realizado e com os parceiros que nos apoiaram. O importante agora é mostrar a evolução do produto e recuperar a confiança de quem teve uma experiência abaixo do esperado", conclui.
