Raphael Silva   |   29/06/2018 13:53

Air France-KLM relança programa de fidelidade; veja o que muda

Há nova maneira de acumular milhas e aproximação do cliente da Gol


Raphael Silva
Pouchol destacou a transparência e simplicidade do renovado Flying Blue
Pouchol destacou a transparência e simplicidade do renovado Flying Blue
Mais claro, mais simples e mais flexível. Foi baseada nesses três pilares que a Air France-KLM lançou seu renovado programa de fidelidade. O novo Flying Blue mira a transparência para conquistar cada vez mais adeptos pelo mundo, e no Brasil não é diferente. A inclusão de uma versão totalmente em português para os brasileiros é sinal de que a aérea olha com bons olhos para o nosso mercado, mas as novidades não param por aí.

Criado em 2005, com a fusão da francesa Air France com a holandesa KLM, o programa passou por uma reformulação para esse novo lançamento. A principal mudança é o modelo de acúmulo de milhas, que agora depende de uma simples conta: valor (em euros) gasto no bilhete, incluindo produtos auxiliares, multiplicado pela variável de cada categoria. Na Explorer, categoria inicial, por exemplo, o multiplicador é x4.

Como exemplo de uma operação de acúmulo, podemos usar um cliente da categoria Explorer que gasta € 500 na passagem e adquire um serviço de bagagem extra por € 100. Ele acumulará 2,4 mil milhas. 600 (valor gasto em euros) x 4 (multiplicador da categoria) = 2,4 mil.

"Queremos oferecer reconhecimento aos nossos clientes frequentes. É um programa estratégico para unir os interesses e atrair os passageiros que viajam bastante a negócios, mas também os do lazer", afirmou o diretor comercial da Air France no Brasil, Jean-Marc Pouchol.

A flexibilidade de completar até 25% das milhagens com dinheiro – opção Miles & Cash – também já está disponível, assim como a compra de upgrade e produtos auxiliares com milhas. O acúmulo de milhas acontece em todos os voos comercializados ou operados por Air France e KLM, mas também pelas low-costs Joon ou Hop.

CATEGORIAS

Cada categoria conta com um multiplicador, mas depende do acúmulo de XP (Pontos de Experiência, em português). A inicial, Explorer, não necessita nenhum XP, sendo preciso apenas um cadastro no Flying Blue. Já na Silver (+ de 100 XP), o multiplicador é x6. O programa ainda conta com clientes Gold e Platinum.

Para subir de categoria, é preciso um acúmulo de XP. Um membro Explorer precisa ter de 100 XP em um período de 12 meses para se tornar Silver. Gold necessita de 180 e Platinum, 300. Veja detalhes na tabela abaixo


Explorer
Silver
Gold
Platinum
Multiplicador de Milhas
x4
x6
x7
x8
XP necessário
0
100
180
300

Em todos os voos, o acumulo de XP depende da classe da cabine. Para voos partindo ou com rumo ao Brasil, por exemplo, a classe econômica soma 12 pontos. Já na Economy Premium, são 24, na Business, 36, e na Primeira Classe, 60. Rotas domésticas e de médio alcance têm pontuações diferentes.
Raphael Silva
Parceria com a Gol e o Smiles são trunfo do Flying Blue no Brasil, segundo Pouchol
Parceria com a Gol e o Smiles são trunfo do Flying Blue no Brasil, segundo Pouchol

PARCERIAS

O novo Flying Blue mantém a conexão íntima que a Air France tem com a Gol. As milhas do programa são acumuladas em voos operados pela companhia brasileira, nacionais ou internacionais, que sejam comercializados como Air France, KLM ou Joon. O cliente ainda pode gastar sua milhagem em voos da Gol, assim como transferir pontos adquiridos pelo Smiles, programa de fidelidade da aérea brasileira.

O grande gargalo do programa para os brasileiros ainda é a transferência de pontos do cartão de crédito. O valor transferido tem um corte de 50%, o que pode tornar os resgates mais caros. "É algo que ainda estamos melhorando. Assim como a Livelo – operadora de cartão de crédito parceira do Flying Blue e única que não decresce metade dos pontos –, estamos buscando novos parceiros para facilitar esse processo", concluiu Pouchol.

Quer receber notícias como essa, além das mais lidas da semana e a Revista PANROTAS gratuitamente?
Entre em nosso grupo de WhatsApp.

Tópicos relacionados

Avatar padrão PANROTAS Quadrado azul com silhueta de pessoa em branco ao centro, para uso como imagem de perfil temporária.

Conteúdos por

Raphael Silva

Raphael Silva tem 1458 conteúdos publicados no Portal PANROTAS. Confira!

Sobre o autor

Colaboração para o Portal PANROTAS