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Imagine que um colaborador está viajando a trabalho e precisa trocar um voo com urgência, tarde da noite, sem saber com quem falar. Para muitas empresas, esse cenário ainda é um pesadelo operacional e, para o viajante, uma fonte real de estresse. A VOLL foi criada justamente para que isso nunca aconteça.

A maior agência digital de viagens e despesas corporativas da América Latina não pensa em atendimento como suporte. Pensa como parceria. E a diferença não é só semântica: ela muda completamente a experiência de quem viaja e de quem gere.

Mini-agências para cada empresa

Na VOLL, cada cliente opera dentro de um modelo que a empresa chama de "mini-agências". Em vez de um contact center genérico, cada empresa conta com uma squad dedicada, formada por consultores especializados na operação e na cultura daquele cliente específico.

Essa equipe tem nome, tem rosto e tem compromisso. Cada empresa recebe um guardião — figura de referência com contato direto, responsável por zelar pela operação e representar o cliente dentro da VOLL. O atendimento acontece sempre pelo mesmo canal, seja em horário comercial, seja em situações emergenciais — após as 20h ou nos fins de semana. Nada de números genéricos ou filas de espera: cada empresa tem um telefone exclusivo da sua squad, com atendimento também via WhatsApp.

"O que buscamos é combinar tecnologia e proximidade para entregar uma experiência mais eficiente e alinhada às necessidades dos clientes", explica Lívia Maciel, diretora de Customer Success da VOLL.

Esse modelo parte de uma premissa simples: cada empresa é única. E para honrar isso, a VOLL construiu uma estrutura que foge da padronização, apostando em equipes que conhecem o cliente de verdade, acompanham sua jornada e antecipam necessidades antes que elas virem problemas.

Como o McDonald's chegou ao NPS 86 em viagens corporativas

Foi durante a mais recente edição da Sala VIP — encontro promovido pela VOLL para reunir gestores de grandes empresas em torno de tendências e boas práticas de viagens corporativas — que um dos cases mais expressivos do setor veio a público. No dia 18 de março, em São Paulo, Claudio Silva, gerente de RH da Arcos Dorados — operadora do McDonald's na América Latina —, subiu ao palco para contar como a parceria com a VOLL transformou a operação de viagens da companhia.

A mudança começou com a decisão de sair do modelo tradicional de TMC e buscar uma abordagem mais ágil, humana e orientada a resultados. Com a VOLL, a Arcos Dorados evoluiu a experiência dos colaboradores em viagem, ganhou eficiência operacional, aumentou a satisfação dos usuários e gerou resultados relevantes em economia de custos. O indicador que resume tudo isso é o NPS de 86, um número recorde para a operação.

"A parceria com a VOLL nos permitiu evoluir não apenas em tecnologia, mas também na forma como apoiamos nossos colaboradores em viagem, trazendo mais agilidade, controle e qualidade no atendimento", disse Silva.

Um NPS de 86 não é apenas um número: é o reflexo de colaboradores que chegam aos destinos sem atrito, que têm suporte quando precisam e que percebem que a empresa se importa com a experiência deles, não apenas com o custo da passagem.

Mais do que atendimento, uma parceria estratégica

A VOLL entende que gestão de viagens corporativas vai além de reservar voos e hotéis. É sobre garantir que cada colaborador em trânsito se sinta apoiado e que cada gestor tenha visibilidade, controle e tranquilidade para tomar boas decisões.

Por isso, o modelo de atendimento da VOLL foi desenhado para ser uma extensão da operação do cliente, com o mesmo nível de comprometimento, a mesma linguagem e a mesma urgência que a empresa teria se tivesse uma equipe interna dedicada ao tema.

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